Retours et réclamations
Les façades sont fabriquées sur mesure et ne peuvent donc pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Les échantillons, tiroirs, étagères et tablettes constituent une exception et peuvent être retournés sous 14 jours après réception de la commande.
La déclaration de rétractation peut être envoyée par écritou par e-mail à l'adresse hej@fropt.pl. Vous devez ensuite renvoyer l'article, avec son emballage d'origine, à l'adresse indiquée.
Le remboursement, incluant les frais d'expédition initiaux, sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande. Les frais de retour sont à votre charge.
Toute réclamation doit êtreadressée à hej@fropt.pl et inclure les élémentssuivants :
- Nom et prénom
- Adresse
- Désignation du produit concerné
- Date d'achat ou numéro de commande
- Description des défauts signalés
- Photos du produit concerné, prises à la lumière du jour, à une distance d'au moins 1 mètre
Nous répondrons à votre réclamation sous 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Les informations détaillées sur la garantie, la responsabilité et les réclamations sont disponibles dans le règlement.
Avant d'accepter la livraison, veuillez vérifier l'état de l'emballage.
En cas de dommage, signalez-le immédiatement au transporteur et établissez un rapport d'incident ou refusez la livraison. Sans rapport d'incident, nous ne pourrons pas déposer de réclamation auprès du transporteur en votre nom.
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