Dołącz do naszego zespołu

FRØPT to marka oferująca spersonalizowane rozwiązania do kuchni i szaf IKEA. Od 2018 roku tworzymy unikalne doświadczenie zamawiania frontów online, zmieniając tym samym postrzeganie kuchni i na nowo definiując proces jej zakupu.

Pomagamy ludziom w Europie żyć lepiej zaprojektowanym i bardziej zrównoważonym życiem dzięki naszym produktom sprzedawanym w modelu DTC.

FRØPT został wyróżniony znakiem jakości must have 2025, 2022 oraz 2018 w plebiscycie organizowanym przez Łódź Design Festival dla najlepszych polskich wdrożeń, oraz zajął 6. miejsce w rankingu 50 najbardziej kreatywnych w biznesie 2018 według magazynu Brief.

Poszukujemy utalentowanych osób, które nie tylko wesprą nas swoimi kompetencjami, ale także będą podzielać nasze spojrzenie na projektowanie i obsługę klienta.

Head of Customer Care

Pokaż więcej

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za strategię działu Customer Care i zarządzanie zespołem oraz jego synchronizację z logistyką. Celem działań będzie zwiększanie satysfakcji klienta przez usprawnianie jakości ścieżki zakupowej od zapytania, przez ofertę, zamówienie, aż po dostawę na rynkach europejskich, w szczególności polskim, niemieckim i francuskim.

Główne obowiązki:

1. Kompetencje liderskie
  • Strategia działu: Ustalenie celu działań i KPIs, strategii działań prowadzącej do jego realizacji oraz jej egzekwowanie. Odpowiedzialność za osiągnięcie celu.
  • Zarządzanie zespołem: Zarządzanie strukturą działu oraz celów dla poszczególnych osób w zespole. Rekrutowanie i onboardowanie nowych pracowników. Efektywne planowanie pracy działu, delegowanie zadań, ustalanie i egzekwowanie terminów. Motywowanie, rozwój i wspieranie członków zespołu poprzez regularną wymianę doświadczeń zawodowych.
  • Tworzenie procedur i standardów obsługi klienta: Definiowanie procedur obsługi przed i posprzedażowej, w tym reklamacyjnych. Odpowiedzialność za jakość świadczonych usług zgodnie z wewnętrznymi standardami i zasadami firmy.
      • 2. Kompetencje procesowe i technologiczne
      • Zarządzanie CRM i automatyzacją: wdrożenie i monitoring platformy do zarządzania obsługą klienta.
      • Integracja kanałów sprzedaży: zapewnienie tej samej jakości obsługi w różnych punktach kontaktu z klientem. Wdrożenia nowych kanałów sprzedaży.
      • Analiza danych: Zdolność do mierzenia efektywności działu. Wyciąganie wniosków i proponowanie ulepszeń na podstawie danych.
      • Optymalizacja ścieżki klienta: Ciągłe usprawnianie ścieżki klienta – od zapytania, przez ofertę i zamówienie, aż po dostawę (Customer Care z Logistyką/Produkcją)
      3. Kompetencje strategiczne i biznesowe
      • Strategia Customer Experience: Definiowanie, jak firma ma postrzegać klienta i jakie doświadczenie ma mu dostarczać na każdym etapie.
      • Lojalność i satysfakcja klientów: Aktywne działania mające na celu zwiększenie lojalności i redukcję rezygnacji.
      • Świadomość kosztowa i budżetowanie: Zarządzanie działem z uwzględnieniem budżetu i rentowności.
      • Przekłuwanie obsługi w sprzedaż: Zrozumienie, jak obsługa może prowadzić do upsellingu (dodatkowe elementy, droższe materiały) i cross-sellingu (inne produkty) oraz poleceń.
      • Współpraca z zespołami w zakresie rozwoju produktu, oferty, projektów: Aktywne przekazywanie wiedzy o kliencie oraz wyciąganie wniosków z feedbacku i umiejętność przekucia ich w konstruktywne postulaty wspierające rozwój firmy.

      Oczekiwania:

      • Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
      • Potrafi zarządzać małymi zespołami i ma udokumentowane sukcesy w budowaniu procesów od zera.
      • Biegle posługuje się językiem angielskim (na poziomie C1/C2 w piśmie i mowie).
      • Ma doskonałą znajomość platform CRM i narzędzi automatyzacji (nie tylko jako użytkownik, ale jako administrator/projektant procesów).
      • Rozumie specyfikę produktu i branży oraz specyfikę obsługi klienta na rynkach europejskich.
      • Ma naturalną inicjatywę i i jest zorientowana na wprowadzanie ciągłych usprawnień.

      Co oferujemy:

      • Dowolną formę zatrudnienia (UoP lub B2B), w trybie zdalnym.
      • Wynagrodzenie: 12 000 zł – 18 000 zł brutto w zależności od doświadczenia i wybranej formy zatrudnienia.
      • Udział w budowaniu europejskiej marki i bezpośredni wpływ na rozwój biznesu.
      • Swobodną atmosferę i zgrany zespół.
      • Szacunek i tolerancję, inkluzywne środowisko pracy.
      • Niezbędne narzędzia do Twojej pracy (środowisko IOS).
      • Dostęp do zniżki pracowniczej na produkty FRØPT.

      Brzmi interesująco? Jeśli tak, to wyślij nam swoje CV i napisz kilka słów o sobie na office@fropt.pl. Czekamy na Twoje zgłoszenie do 12.01.2026.

      Pokaż mniej

Brzmi interesująco? Jeśli tak, to wyślij nam swoje CV i napisz kilka słów o sobie na office@fropt.pl. Czekamy na Twoje zgłoszenie do 12.01.2026.

E-Commerce Manager

Pokaż więcej

Osoba na tym stanowisku odpowiedzialna będzie za planowanie, rozwój i optymalizację naszego kluczowego kanału sprzedaży online. To rola o bezpośrednim i mierzalnym wpływie na przychody firmy na rynkach polskim, niemieckim i francuskim.

Jako E-commerce Manager, Twoim celem będzie maksymalizacja konwersji i rentowności poprzez efektywne zarządzanie platformą, kampaniami digital oraz współpraca z zewnętrzną agencją.

Główne obowiązki:

  • Kompleksowe zarządzanie kanałem sprzedaży e-commerce w skali międzynarodowej,
  • Rozwój platformy fropt.com: monitorowanie analityki webowej, nadzorowanie i optymalizacja procesów E-commerce w oparciu o analizę rynku, konkurencji i trendów w e-commerce
  • Planowanie i egzekucja akcji i kampanii sprzedażowych we współpracy z osobami odpowiedzialnymi za marketing
  • Odpowiedzialność za planowanie i egzekucję kampanii digital na rynku polskim, niemieckim, francuskim: stworzenie i realizacja strategii mediowej, nadzór nad pracą domu mediowego, bieżąca analiza KPI i raportowanie
  • Nadzór nad wykorzystaniem i optymalizacją rozwiązania CRM i marketing automation (we współpracy z Head of CX).
  • Dbanie o aktualność i atrakcyjność treści prezentowanych w serwisie
  • Zarządzanie testami nowych rozwiązań w serwisie
  • Współpraca z developerem odpowiedzialnym za wdrożenia zmian oraz nadzorowanie prac
  • Odpowiedzialność za widoczność i optymalizację serwisu pod kątem SEO

Wymagania:

  • 2-3 lata pracy na podobnym stanowisku
  • Doświadczenie w obszarze digital marketing w tym planowanie i realizacja kampanii digital, e-mail marketing i marketing automation
  • Świetna organizacja pracy i samodzielność
  • Umiejętność prowadzenia projektów i praca z narzędziami np. Jira, Redmine
  • Znajomość rozwiązań i narzędzi na rynku e-commerce
  • Znajomość narzędzi analitycznych i SEO
  • Znajomość procedur zbierania i przetwarzania danych osobowych
  • Mile widziane doświadczenie w prowadzeniu działań e-commerce dla produktu parametrycznego

Co oferujemy:

  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B pełny etat w trybie zdalnym z możliwością dopasowania zakresu: praca w mniejszym wymiarze godzin lub w modelu projektowym.
  • Wynagrodzenie: 10 000 zł – 15 000 zł brutto na pełen etat w zależności od doświadczenia i wybranej formy zatrudnienia.
  • Udział w budowaniu europejskiej marki i bezpośredni wpływ na rozwój biznesu.
  • Swobodną atmosferę i zgrany zespół.
  • Szacunek i tolerancję, inkluzywne środowisko pracy.
  • Niezbędne narzędzia do Twojej pracy (środowisko IOS).
  • Dostęp do zniżki pracowniczej na produkty FRØPT.

Brzmi interesująco? Jeśli tak, to wyślij nam swoje CV i napisz kilka słów o sobie na office@fropt.pl. Czekamy na Twoje zgłoszenie do 12.01.2026.

Pokaż mniej

Brzmi interesująco? Jeśli tak, to wyślij nam swoje CV i napisz kilka słów o sobie na office@fropt.pl. Czekamy na Twoje zgłoszenie do 12.01.2026.